Pourquoi créer une “Listening Squad” pour augmenter l’adoption de votre outil de social listening ?

Vous êtes équipés en interne d'un outil de social listening, mais il n'est pas exploité à 100% selon vous ?
Vous ne savez pas par où commencer ?

Rassurez-vous : vous n'êtes pas seul à avoir cette frustration ; regardons comment changer cela en mois de 6 mois.... et notamment via la création d'une "Social Listening Squad".

Alors petit disclaimer : la "Listening Squad" fait partie d'une série de 10 astuces pour doubler l'adoption interne de votre outil de social listening, a fortiori si vous travaillez dans un grand groupe. La liste des 9 autres est disponible dans un webinaire, où j'ai condensé tout notre apprentissage de situations similaires de vos pairs en social listening, pour vous permettre d’économisez des heures de veille et d'essais en adoptant les bonnes pratiques de 20+ pairs interviewés.

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Par ailleurs, si vous me découvrez avec cet article de blog : je m’appelle Antoine Khaitrine. Ancien n°1 de la cellule "Data & Analyse Numérique" de l'Elysée, j'ai co-fondé Licter, cabinet de conseil en Social Data Intelligence & Consumer Insights., qui accompagne désormais 50+ clients grands comptes (Société Générale, La Poste, Decathlon…). J'interviens également régulièrement sur ces sujets (SciencesPo Paris, EDHEC Business School...) et ai été reconnu dans le Top 50 Monde des personnalités de la Social Data Intelligence en 2024.

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Alors, c’est quoi une Listening Squad ?

L'idée est simple, mais efficace. La Listening Squad est composée de champions internes (commencez par 1 à 3 personnes, pour aller jusqu'à 30 ou plus si votre entreprise est grande). Ces champions se réunissent tous les mois, en personne ou en visio, pour échanger sur les bonnes pratiques, partager des cas concrets, animer des webinaires internes et montrer la valeur de l'outil aux équipes.

L'objectif ? Encourager une adoption décentralisée. Les initiatives qui viennent des équipes elles-mêmes sont plus durables que celles imposées de manière verticale.

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Quels profils choisir pour animer la "Listening Squad" ?

Idéalement, une Listening Squad doit inclure :

• Un profil technique orienté data/insights pour apporter une expertise sur les fonctionnalités de l’outil.
• Un profil "politique" qui saura faire le lien avec différentes équipes et sera capable de susciter l’adhésion.

Un sponsor, en contact avec le top management, est aussi précieux pour relayer les actions de la squad, même s'il n’est pas expert en social listening (ça s’apprend !). Pour recruter ces champions, misez sur leur motivation intrinsèque plutôt que sur des promesses. Si besoin, faites-vous accompagner d’un cabinet de conseil (comme Licter) ou de l’équipe customer success de l'outil pour mieux sélectionner vos champions.

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Et concrètement : comment lancer une telle initiative en <6 mois ?

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Evidemment, chaque plan doit s'adapter au contexte de chaque entreprise, mais voici notre trame chez Licter lorsqu'on doit gagner en efficacité :

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PHASE 1 : Planification & Formation

Mois 1

• Diagnostic initial pour évaluer l’état actuel de l’adoption.
• Analyse des besoins des équipes.
• Définition des critères de sélection des champions.

Mois 2

• Fixer des objectifs clairs et partagés.
• Sélectionner les champions et définir leur engagement sur une période de six mois.

PHASE 2 : Intégration des Champions

Mois 3

• Formation théorique pour garantir que chaque champion maîtrise l’outil.
• Mise en place du CoPil pour suivre les progrès.
• Création d'une FAQ accessible pour toutes les équipes.

Mois 4

• Ateliers sur les cas d'usage pour montrer des applications concrètes.
• Journée de social listening une fois par mois, où chaque équipe met en pratique l’outil.
• Simulation de projets réels pour tester les compétences.

PHASE 3 : Passage à l’Échelle de la Listening Squad

Mois 5

• Webinaires de test pour partager les premières réussites.
• Ateliers pratiques sur l’outil pour approfondir les compétences.
• Témoignages des champions dans chaque équipe pour inspirer leurs pairs.

Mois 6

• Webinaires d'extension pour élargir la base d’utilisateurs.
• Recrutement de nouveaux champions pour passer à l’étape suivante.
• Boucle de feedback pour affiner les pratiques.

Conclusion

En suivant ces étapes, vous serez en mesure de créer une Listening Squad efficace qui favorisera une adoption large et naturelle de votre outil de social listening. En misant sur l’implication des équipes et en décentralisant l’initiative, vous constaterez que l’utilisation de l’outil deviendra plus intuitive et bénéfique pour tous.

FAQ

1. Quel est le rôle principal d'une Listening Squad ?
   • Favoriser l'adoption de l'outil de social listening en interne par le partage des bonnes pratiques et des cas d'usage concrets.
2. Combien de personnes faut-il pour lancer une Listening Squad ?
   • Commencez avec 1 à 3 champions, puis augmentez progressivement selon la taille de votre entreprise.
3. Quels sont les profils idéaux pour une Listening Squad ?
   • Un profil technique, un profil orienté communication/politique, et un sponsor pour le top management.
4. Combien de temps prend la mise en place d'une Listening Squad ?
   • Environ six mois, répartis en trois phases : planification, intégration et passage à l’échelle.
5. Faut-il un accompagnement externe pour créer une Listening Squad ?
   • Ce n’est pas obligatoire, mais un cabinet de conseil ou le service customer success de l’outil peut aider à identifier les meilleurs candidats pour la squad.

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Comme d'habitude, nous restons à votre disposition pour vous aider à améliorer l'impact de votre stratégie Social Data... et je vous invite à visionner notre webinaire, où j'ai condensé tout notre apprentissage de situations similaires de vos pairs en social listening, pour vous permettre d’économisez des heures de veille et d'essais en adoptant les bonnes pratiques de 20+ pairs interviewés, et oùvous découvrirez 9 autres astuces actionnables dans ce sens.

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A très vite,

Antoine de l'équipe Licter

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