Comment Orange analyse TikTok grâce au social listening ?

Article de Blog : « Orange : Toutes les tendances viennent de TikTok »
Résumé de notre interview de Bruce Hoang, Directeur Communication Digitale & Data chez ORANGE

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Introduction

Les 2 fondateurs du cabinet ont eu l'occasion de discuter 1H avec Bruce Hoang, Directeur des canaux de communication digitale et data chez Orange France.
Il partage sa vision sur l'impact de TikTok et la place grandissante des réseaux sociaux dans la stratégie des grandes entreprises. En mettant en lumière le rôle central de la social data et des nouvelles tendances numériques, il nous explique comment Orange s'adapte dans un monde en constante évolution.

Et encore une fois sur ce podcast, cet échange nous a confirmé que derrière chaque clic et chaque interaction... il y a toujours une histoire à raconter.

Sommaire de l'article

1. Les réseaux sociaux : un pilier stratégique pour Orange
2. L'influence de TikTok dans la création des tendances
3. Le social listening chez Orange
4. L'intégration de la social data dans le CRM
5. Planification de contenu guidée par la data
6. Le gaming : une conviction forte chez Orange
7. L'importance de la formation et des qualités des community managers
8. Gestion de crise et change management en entreprise
9. L'importance des plateformes d’avis et du search listening
10. Les conseils de Bruce Hoang aux jeunes professionnels

1. Les réseaux sociaux : un pilier stratégique pour Orange

Bruce Hoang débute par une analyse approfondie des réseaux sociaux et de leur utilisation pour valoriser la marque Orange. Selon lui, si Orange devait être représenté par un réseau social, cela se refléterait dans un savant mélange de connectivité et d'innovation.

2. L'influence de TikTok dans la création des tendances

Selon Hoang, la majorité des tendances modernes émanent de TikTok, un réseau qui a su révolutionner la manière de produire et consommer du contenu. Cette influence transforme également la façon dont les grandes entreprises adaptent leurs stratégies pour suivre et anticiper ces tendances.

3. Le social listening chez Orange

Orange investit fortement dans le social listening, un processus permettant de recueillir des informations à partir des interactions et des opinions des utilisateurs sur les réseaux sociaux. Ces données fournissent des insights précieux pour comprendre les attentes et les besoins des consommateurs.

4. L'intégration de la social data dans le CRM

Une part significative de l’utilisation des données chez Orange repose sur l’intégration de la social data dans le CRM (Customer Relationship Management). Cette démarche permet à l’entreprise d'optimiser ses interactions avec les clients et d'ajuster ses stratégies marketing pour répondre de manière proactive aux attentes.

5. Planification de contenu guidée par la data

Orange applique une approche de content planning « data-driven ». En analysant les données issues du social listening, les équipes sont en mesure de créer des contenus qui résonnent avec leur audience tout en répondant aux tendances émergentes du marché.

6. Le gaming : une conviction forte chez Orange

Bruce Hoang souligne également l'importance du gaming dans la stratégie d'Orange. Ce secteur est en forte croissance et représente une opportunité pour le groupe de toucher un nouveau public tout en diversifiant ses offres.

7. L'importance de la formation et des qualités des community managers

La formation des community managers chez Orange est un sujet crucial pour Bruce Hoang. Au-delà des compétences techniques, ces professionnels doivent faire preuve d’empathie, de créativité, et d’une compréhension approfondie des réseaux sociaux.

8. Gestion de crise et change management en entreprise

La gestion de crise est un aspect stratégique pour Orange, notamment en ce qui concerne le change management. En période de crise, une communication efficace et une réponse rapide sont essentielles pour préserver la réputation de l'entreprise.

9. L'importance des plateformes d’avis et du search listening

Les plateformes d’avis et le search listening permettent à Orange d'obtenir un feedback direct des utilisateurs. Cela aide l'entreprise à identifier rapidement les points de friction et à ajuster ses services en conséquence.

10. Les conseils de Bruce Hoang aux jeunes professionnels

Pour conclure, Bruce Hoang partage quelques conseils à destination des jeunes professionnels intéressés par les carrières dans la communication digitale et la data. Son message : restez curieux, suivez les tendances, et n'ayez pas peur d’innover pour créer une réelle valeur ajoutée.

Conclusion

Cette interview nous plonge dans les coulisses de la stratégie digitale d'Orange, où la data et le social listening jouent un rôle prépondérant dans l'évolution de la communication de la marque. Pour Bruce Hoang, la clé est d’anticiper les besoins des consommateurs et de rester aligné avec les tendances, surtout celles issues de TikTok.

FAQs

1. Pourquoi TikTok est-il si influent dans la création des tendances ?
   • TikTok favorise un contenu rapide, authentique et engageant, captant ainsi un large public et influençant les tendances actuelles.
2. Comment Orange utilise-t-il le social listening ?
   • Orange collecte et analyse les données des réseaux sociaux pour comprendre les attentes de ses consommateurs et adapter sa stratégie.
3. Quelles sont les qualités essentielles pour un community manager ?
   • Empathie, créativité, et une connaissance approfondie des réseaux sociaux sont indispensables pour ce rôle chez Orange.
4. Quelle est l'importance du gaming pour Orange ?
   • Le gaming est une opportunité stratégique pour Orange, permettant de diversifier ses offres et de toucher une audience plus jeune.
5. Comment le CRM bénéficie-t-il de l'intégration de la social data ?
   • La social data dans le CRM permet d'améliorer la relation client en offrant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

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