Comment doubler votre impact social listening en 6 mois ?

« Doublez votre impact social listening en 6 mois » – Webinar

Introduction

Dans le monde actuel, où chaque interaction en ligne peut offrir des insights précieux, les entreprises investissent de plus en plus dans le social listening pour comprendre leurs audiences. Pourtant, beaucoup d'entre elles sous-utilisent leurs outils de veille et passent à côté de social insights essentiels. Ce webinaire, intitulé "Doublez votre impact social listening en 6 mois," offre des stratégies pour maximiser l'impact des outils de social listening. Explorons les 10 points principaux pour exploiter au mieux les capacités de votre entreprise en termes de social data, audience intelligence, consumer insights, veille, et de leader / employee advocacy.

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Sommaire de l'article

1. Introduction : Pourquoi le social listening est sous-exploité
2. Les 3 grandes causes de cette sous-utilisation
3. 1. Créez une “Listening Squad”
4. 2. Choisissez la bonne stack d'outils
5. 3. Adoptez l’“Adaptative Learning”
6. 4. Micro-ciblez vos analyses pour plus de précision
7. 5. Considérez les retours comme un “cadeau”
8. 6. Utilisez des visualisations interactives
9. 7. Combinez vos données pour des insights hybrides
10. 8. Diffusez efficacement vos insights
11. 9a. Analyse de réseau
12. 9b. Audience Intelligence : Une clé pour mieux connaître votre public
13. 10. Passez à l’échelle avec LICTER

1. Introduction : Pourquoi le social listening est sous-exploité

La première étape du webinaire introduit le problème central : bien que de nombreuses entreprises possèdent des outils de social listening, beaucoup ne les exploitent pas pleinement. Elles passent souvent à côté des social insights et des consumer insights critiques pour la stratégie de marque, en raison d’une absence de stratégie structurée ou d'un manque de ressources adaptées pour interpréter ces données.

2. Les 3 grandes causes de cette sous-utilisation

Le webinaire identifie trois raisons principales qui expliquent cette sous-utilisation des outils de veille :

• Un manque de formation : Les équipes ne savent pas toujours comment utiliser les outils au maximum de leurs capacités.
• Des objectifs non définis : Sans but clair, il est difficile d’optimiser l’usage du social listening.
• Un investissement limité dans l'audience intelligence : Les insights restent donc partiels et peu exploités.

3. Créez une “Listening Squad”

Pour améliorer l’impact du social listening, il est conseillé de créer une Listening Squad – une équipe dédiée qui assure la veille et analyse les social insights. Cette “Listening Squad” agit en première ligne pour comprendre et anticiper les attentes des consommateurs, générant ainsi des données cruciales pour la leader advocacy et la stratégie globale de l’entreprise.

4. Choisissez la bonne stack d'outils

La sélection d'une stack d'outils adéquate est cruciale pour maximiser les résultats. Il ne s’agit pas d’accumuler des logiciels, mais de choisir ceux qui répondent précisément aux besoins de l’entreprise en matière de audience intelligence, de visualisation de données, et de veille.

5. Adoptez l’“Adaptative Learning”

Le concept d’“Adaptative Learning” consiste à adapter continuellement les pratiques de social listening en fonction des résultats obtenus. Cette approche rend les équipes plus agiles et leur permet de rester à l’avant-garde des tendances et des comportements émergents grâce aux social insights.

6. Micro-ciblez vos analyses pour plus de précision

Une analyse globale est souvent trop large pour fournir des insights exploitables. Le webinaire recommande de micro-cibler les analyses pour obtenir des insights plus détaillés et pertinents. Cela permet aux entreprises de mieux comprendre les besoins spécifiques de chaque segment de leur audience et d'orienter leurs stratégies de manière plus ciblée.

7. Considérez les retours comme un “cadeau”

Un des conseils du webinaire est de percevoir les feedbacks (retours d'expérience) comme un véritable cadeau. Chaque commentaire, positif ou négatif, est une opportunité pour l'entreprise d’affiner sa stratégie de veille et d'audience intelligence.

8. Utilisez des visualisations interactives

Pour rendre les insights plus exploitables, la visualisation des données est essentielle. Des graphiques interactifs, des tableaux de bord dynamiques et des rapports visuels permettent aux équipes de mieux comprendre les insights et de les communiquer efficacement à d'autres parties prenantes.

9. Combinez vos données pour des insights hybrides

L'intégration des données provenant de plusieurs sources est une pratique recommandée pour obtenir des insights hybrides. En croisant les données de veille, de social listening, et des retours clients, les entreprises peuvent dégager une image plus complète des attentes et comportements de leur audience.

10. Diffusez efficacement vos insights

Les insights ne servent qu'à moitié si les équipes ne les partagent pas. Une diffusion efficace des insights dans l'entreprise aide chaque département à aligner ses actions avec la stratégie de leader advocacy et d’employee advocacy. Cela renforce l’impact de la veille et la capacité de l'entreprise à agir rapidement.

11. Network Analysis

L’analyse de réseau, ou network analysis, permet de comprendre comment les informations se propagent et quelles connexions existent entre les différents acteurs influents du secteur. Cela aide à identifier les opportunités pour amplifier le message de la marque auprès des publics cibles.

12. Audience Intelligence : Une clé pour mieux connaître votre public

L'audience intelligence est cruciale pour comprendre les attentes, préférences et comportements des consommateurs. Grâce à cette analyse, les entreprises peuvent anticiper les besoins du marché et orienter leurs actions en conséquence, renforçant ainsi leur impact sur l'audience.

13. Passez à l’échelle avec LICTER

Enfin, pour amplifier l'impact du social listening, le webinaire recommande de passer à l’échelle avec LICTER, une plateforme qui permet d’organiser et d’optimiser les processus de social listening, d'audience intelligence, et de veille stratégique dans un cadre global et efficace.

Conclusion

Ce webinaire met en lumière des pratiques clés pour optimiser l’utilisation du social listening et des social insights en entreprise. Avec une approche structurée et des équipes dédiées, les entreprises peuvent considérablement améliorer leur compréhension de l’audience, renforcer la leader advocacy, et adopter une stratégie de veille réactive et proactive.

FAQs

1. Pourquoi une Listening Squad est-elle cruciale pour le social listening ?
   • Une Listening Squad se consacre exclusivement au social listening, assurant que les insights sont collectés, analysés et utilisés pour renforcer la stratégie.
2. En quoi l'audience intelligence renforce-t-elle la stratégie marketing ?
   • L’audience intelligence permet de segmenter précisément le public, ce qui facilite des actions marketing ciblées et adaptées aux besoins spécifiques.
3. Qu'est-ce que l’Adaptative Learning et pourquoi est-il essentiel ?
   • L’Adaptative Learning consiste à adapter les pratiques en fonction des retours et des résultats pour rester agile et pertinent.
4. Pourquoi le feedback est-il un “cadeau” ?
   • Chaque retour, positif ou négatif, est une opportunité d'améliorer les services et d'aligner la stratégie sur les attentes de l’audience.
5. Comment LICTER aide-t-il à passer à l’échelle ?
   • LICTER optimise les processus de social listening et d’audience intelligence, permettant aux entreprises de structurer et diffuser efficacement leurs insights. Pour plus d'infos, notre appel de découverte est 100% gratuit !

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