Comment L'Oréal utilise le social listening pour capter la voix du consommateur ?

« L’Oréal : Internet pour capter la voix du consommateur » – Entretien avec Charles Besson, Responsable Global Social Insights & AI

Introduction

Dans cet échange captivant, Charles Besson, responsable du Social Listening mondial chez L'Oréal, partage ses stratégies pour utiliser la social data intelligence et capter la voix des consommateurs à l’aide de l’IA et des consumer insights. Dans un contexte où les attentes des consommateurs évoluent constamment, L'Oréal exploite des outils de veille et de social listening pour rester en phase avec son audience globale.

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Sommaire de l'article

1. Le parcours de Charles Besson et son rôle chez L’Oréal
2. Définir le social listening pour capter les attentes des consommateurs
3. Social listening à l'échelle mondiale : un défi pour L’Oréal
4. L’utilisation de l'IA pour une veille plus intelligente
5. Les consumer insights comme levier de stratégie produit
6. Comment la social data intelligence renforce la réputation de L’Oréal
7. Intégrer l’audience intelligence dans la stratégie marketing
8. Renforcer l’employee advocacy via les insights consommateur
9. L'impact de la leader advocacy sur la perception de la marque
10. Le rôle stratégique de Licter dans le conseil en social data intelligence

1. Le parcours de Charles Besson et son rôle chez L’Oréal

Actuellement en tête du social listening mondial pour L’Oréal, Charles Besson a un parcours qui allie expertise en data et en intelligence artificielle (IA). Son rôle consiste à piloter l’analyse des social insights pour orienter les stratégies de L'Oréal, un groupe international de plus de 90 000 employés.

2. Définir le social listening pour capter les attentes des consommateurs

Le social listening consiste à analyser les conversations en ligne pour comprendre les attentes et les préoccupations des consommateurs. L'Oréal utilise cette approche pour capter des insights précis, ajustant ainsi ses campagnes et son image de marque en fonction des tendances et des attentes détectées.

3. Social listening à l'échelle mondiale : un défi pour L’Oréal

Avec une présence mondiale, L’Oréal a mis en place un système de social listening à grande échelle. Ce processus permet d’agréger et d’analyser des données de milliers de conversations en ligne, offrant une vue d’ensemble des consumer insights et des tendances émergentes à travers les différents marchés.

4. L’utilisation de l'IA pour une veille plus intelligente

L’IA permet à L’Oréal d’optimiser sa veille stratégique en automatisant le traitement des données et en identifiant rapidement les signaux faibles. En intégrant des modèles d’IA dans son social listening, L'Oréal gagne en réactivité et en précision, renforçant sa capacité à répondre aux attentes de ses consommateurs.

5. Les consumer insights comme levier de stratégie produit

Les consumer insights issus du social listening sont essentiels pour adapter les produits et les stratégies marketing de L’Oréal. Grâce à ces données, L'Oréal est capable de détecter les préférences de son audience et de concevoir des produits en phase avec les attentes des consommateurs.

6. Comment la social data intelligence renforce la réputation de L’Oréal

La social data intelligence permet à L’Oréal de surveiller en permanence sa réputation en ligne. En identifiant les sujets sensibles et en comprenant les attentes de son audience, l’entreprise peut ajuster ses communications pour renforcer la confiance et la fidélité envers sa marque.

7. Intégrer l’audience intelligence dans la stratégie marketing

L'audience intelligence est une composante clé pour L’Oréal, qui l’aide à comprendre les comportements et les préférences de ses segments d’audience. En utilisant ces insights, L'Oréal ajuste ses campagnes pour cibler plus précisément son public et optimiser ses actions marketing.

8. Renforcer l’employee advocacy via les insights consommateur

Les insights consommateurs sont également partagés avec les employés pour renforcer l’employee advocacy. En comprenant mieux les attentes des clients, les employés deviennent des ambassadeurs plus informés et engagés, capables de représenter fidèlement les valeurs de L'Oréal.

9. L'impact de la leader advocacy sur la perception de la marque

La leader advocacy permet aux leaders de L'Oréal de communiquer de manière transparente et authentique avec leur audience. En s'appuyant sur des consumer insights fiables, les dirigeants de L'Oréal peuvent adresser des messages alignés sur les attentes des consommateurs, renforçant ainsi la crédibilité de la marque.

10. Le rôle stratégique de Licter dans le conseil en social data intelligence

Licter, un cabinet de conseil spécialisé en social data intelligence, accompagne L’Oréal dans la mise en œuvre de stratégies de social listening avancées et de veille. Grâce à l’expertise de Licter, L'Oréal optimise son utilisation des consumer insights pour orienter sa stratégie et rester un leader innovant dans l’industrie cosmétique.

Conclusion

Dans un environnement globalisé et en constante évolution, L’Oréal s’appuie sur le social listening et la social data intelligence pour capturer la voix du consommateur et ajuster sa stratégie en conséquence. Grâce aux insights fournis par Licter, L’Oréal est en mesure de rester compétitif tout en anticipant les tendances et en répondant aux attentes de son audience.

FAQs

1. Pourquoi le social listening est-il essentiel pour L’Oréal ?
   • Il permet de capter les attentes des consommateurs et d’adapter la stratégie de la marque aux tendances émergentes.
2. Quel est le rôle de l'IA dans le social listening chez L'Oréal ?
   • L’IA améliore l’efficacité du social listening en automatisant la collecte et l’analyse des données, permettant une réaction rapide.
3. Comment l'audience intelligence influence-t-elle la stratégie marketing ?
   • Elle offre des insights précis sur les comportements et préférences de l’audience, permettant d’ajuster les campagnes de manière ciblée.
4. Qu'est-ce que l'employee advocacy et pourquoi est-elle importante pour L'Oréal ?
   • L’employee advocacy transforme les employés en ambassadeurs de la marque, alignant la communication interne et externe.
5. Comment Licter soutient-il L'Oréal dans sa stratégie de social listening ?
   • Licter apporte une expertise en social data intelligence, offrant des insights et des outils de veille pour optimiser la stratégie de L'Oréal.

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