Surveiller les Jeux Olympiques : L'art de la veille et de la gestion de crise

« Paris 2024, des millions de tweets a gérer » - Entretien avec Corentin Legall, responsable veille des JO de PARIS2024

Introduction

Dans notre dernier épisode d’Audience first, nous avons rencontré Corentin Le Gal, responsable veille pour les Jeux Olympiques de Paris 2024. Avec une expérience riche dans des institutions comme La Poste et l'agence Antidote, il a supervisé l'ensemble du dispositif de veille pour un des plus grands événements sportifs au monde. Cet article explore les coulisses de la surveillance médiatique et digitale des JO, les stratégies mises en place et les enseignements à tirer pour l'avenir.

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Sommaire de l'article

1. La mise en place d'un dispositif de veille inédit
2. Anticiper et gérer les crises en temps réel
3. La cérémonie d'ouverture : un test en conditions réelles
4. Collaboration et coordination avec les partenaires
5. La gestions des polémiques autour des JO
6. L'impact de la veille sur les réseaux sociaux
7. Le rôle des veilleurs pendant l'évènement
8. Les outils et méthodologie de veille
9. Bilan et enseignement pour l'avenir

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1. La mise en place d’un dispositif de veille inédit

L’arrivée de Corentin Le Gal à Paris 2024 en juillet 2023 marque le début de la structuration du pôle veille. Jusque-là, la veille était gérée de manière ponctuelle, sans stratégie claire. Son objectif était de créer un système capable d’absorber un flux massif d’informations.

Quelques chiffres clés pendant les JO :

• 95 millions de publications sur les réseaux sociaux
• 300 000 articles à l'international
• 51 000 retombées presse en France

Pour y faire face, l’équipe veille a mis en place un système basé sur des outils d’alerte réactifs (Telegram, Signal) et un tri des informations en temps réel.

2. Anticiper et gérer les crises en temps réel

L’un des plus grands défis de la veille est d’identifier rapidement les signaux faibles pour anticiper les crises.

Exemple de crises gérées :

• Attaque de désinformation: Une campagne provenant de sources azerbaïdjanaises prétendant que la France était incapable d’organiser les JO.
• Polémique autour des choix artistiques: Le choix d’Aya Nakamura pour la cérémonie a généré un débat important sur les réseaux sociaux.
• Gestion des critiques pré-JO : Des accusations de "Géo-bashing" quelques semaines avant l'événement.

L’enjeu était de ne pas sur-réagir tout en informant les décideurs des tendances et risques en cours.

3. La cérémonie d’ouverture : un test en conditions réelles

La veille a été particulièrement intense durant la cérémonie d’ouverture. L’objectif était d’identifier en temps réel les retours positifs et négatifs.

• Premier point de tension : La performance d’Aya Nakamura a relancé les critiques, amplifiées par des communautés conservatrices.
• Le retournement de l’opinion: L’apparition de Céline Dion a généré une vague d’enthousiasme, inversant la tendance négative.

L’analyse des données a permis aux équipes de communication de réagir de manière adaptée.

4. Collaboration et coordination avec les partenaires

Paris 2024 ne gérait pas la veille seule. Plusieurs institutions et partenaires ont contribué à ce travail :

• Ministères et agences d'État : Collaboration avec le ministère de l’Intérieur et des Affaires Étrangères pour surveiller les risques de sécurité et de désinformation.
• ‍Opérateurs de transport (SNCF, RATP) : Surveillance des problématiques liées à la gestion des flux voyageurs.
• Médias et agences de communication : Partage d’analyses et d’alertes pour anticiper les sujets sensibles.

5. La gestion des polémiques autour des JO

Certaines polémiques ont marqué l’édition 2024, notamment les questions liées à la sécurité, aux choix artistiques et à l’empreinte écologique de l’événement. L’équipe de veille a dû adapter ses méthodes pour répondre aux préoccupations du public et des médias.

6. L'impact de la veille sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux ont joué un rôle central dans la communication autour des JO. L’équipe de veille a surveillé les tendances, analysé les réactions et anticipé les sujets potentiellement sensibles pour éviter toute amplification négative.

7. Le rôle des veilleurs pendant l'événement

Les veilleurs ont travaillé 24/7 pour suivre l’actualité en temps réel. Ils ont assuré une transmission rapide des alertes aux équipes concernées, permettant ainsi une réactivité maximale face aux situations sensibles.

8. Les outils et méthodologies de la veille

Différents outils ont été utilisés pour assurer une veille efficace, notamment des plateformes d’écoute sociale, des systèmes d’alerte automatisés et des analyses sémantiques avancées pour détecter les signaux faibles.

Conclusion

La veille a joué un rôle central dans la réussite de Paris 2024. Elle a permis de gérer la communication, d’anticiper les crises et d’ajuster la stratégie en temps réel. Pour les prochains grands événements, une veille proactive et structurée sera plus que jamais indispensable.

FAQs

1. Comment la veille a-t-elle aidé à prévenir les crises pendant les JO ?
   
   • Elle a permis de détecter les signaux faibles et d’anticiper les sujets sensibles avant qu’ils ne prennent trop d’ampleur.
2. Quel a été l’impact de la cérémonie d’ouverture sur l’opinion publique ?
   • Elle a suscité des débats mais a aussi réussi à inverser certaines critiques grâce à des moments forts comme l’apparition de Céline Dion.
3. Quels sont les plus grands défis de la veille sur un événement mondial ?
   • Le volume de données à analyser en temps réel et la capacité à distinguer les vraies crises des simples polémiques
4. Quelle leçon principale tirer de la veille des JO ?
   • L’importance d’une veille agile et réactive, capable d’adapter la stratégie de communication en fonction de l’actualité et des retours du public.

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